La récente étude, au Royaume Uni, met en lumière une tendance forte pour les commerçants : les acheteurs utilisant des outils d’IA dépensent plus par achat et découvrent les marques de façon différente. Parmi les 2 000 consommateurs britanniques interrogés :
- Les utilisateurs d’IA ont enregistré en moyenne une hausse de plus de €130 par panier comparativement aux non-utilisateurs.
- 41 % des répondants ont découvert leur marque préférée de l’année via des plateformes IA.
- 68 % affirment que l’IA les a inspirés à essayer des marques qu’ils n’avaient pas envisagées auparavant.
- 62 % croient que l’IA trouve des produits adaptés plus vite qu’un humain.
- 65 % des répondants ont utilisé les LLMs tôt dans leur parcours — dès l’amorce d’un achat ou après avoir choisi une catégorie mais avant le produit précis.
- Presque un sur six (17 %) complète toute une recherche produit sur des outils IA.
Ce que cela signifie pour les commerçants
1. L’IA, nouveau canal de découverte
Pour nombre de consommateurs, les outils d’IA deviennent des points d’entrée pour la découverte des marques et la recherche produit. Si votre marque n’apparaît pas dans ces contextes, vous risquez d’être exclue dès les premières étapes.
2. Panier moyen en hausse
L’étude révèle un écart significatif dans la valeur moyenne des commandes chez les « adopteurs d’IA », traduisant un réel potentiel de revenus pour les commerçants qui s’adaptent.
3. Optimiser dès l’étape « catégorie »
Puisque de nombreux acheteurs interagissent avec l’IA avant même de choisir un produit précis, l’opportunité est de se positionner dès la phase catégorie, et pas seulement à l’étape produit.
4. Segmenter les profils : Adopteurs vs Rejeteurs
L’étude distingue deux types d’acheteurs : les « Adopteurs IA », optimistes, ouverts à de nouvelles marques et plus confiants dans leurs décisions ; et les « Rejeteurs IA », plus prudents et fidèles à leurs marques habituelles. Les commerçants devront adapter leurs stratégies à ces deux segments.
5. Impératif stratégique pour les marques
Comme le souligne la CEO EMEA de Croud : « L’IA est le nouveau champ de bataille du choix consommateur. … Être prêt pour les LLM est un must pour les marques qui veulent rester compétitives. »
Étapes pratiques pour les commerçants
- Optimiser le contenu de votre marque et de vos produits pour la découverte via IA : descriptions claires, données structurées, compatibilité avec outils IA.
- Implémenter des recommandations assistées par l’IA au sein de vos propres canaux pour reproduire l’expérience que vivent les consommateurs.
- Utiliser les données de comportement et d’intention pour identifier les « Adopteurs IA » et proposer des expériences/incitations personnalisées.
- Suivre de près les plateformes IA et les comportements consommateurs émergents : la découverte pourrait se détourner de la recherche traditionnelle.
- Mesurer les indicateurs : valeur du panier, taux de conversion, fréquence des sessions IA vs non-IA.
Conclusion
L’intégration de l’IA dans le parcours client n’est plus une option : pour les commerçants qui visent la croissance — en particulier du panier moyen et de la découverte de marque — l’IA doit être au cœur de la stratégie. Les données de Croud et ImpactSense démontrent que les acheteurs assistés par l’IA dépensent davantage et se comportent différemment. Les marques qui agissent maintenant prendront l’avantage.