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Les moteurs de recherche traditionnels attendent souvent que le client connaisse les bons mots-clés. Nous avons voulu partir d’une autre question : Et si un site e-commerce pouvait comprendre ce dont le client a réellement besoin ?
Ma E-Vitrine a imaginé et développé instantik, une solution de recherche intelligente qui permet au consommateur d’exprimer son besoin naturellement. instantik interprète sa demande, recherche les produits les plus pertinents dans le catalogue du commerçant et accompagne le client jusqu’à son choix.
pour fournir un service Click & Collect innovant pour leur format de magasins de centre-ville. Ce partenariat vise à améliorer l'expérience d'achat des clients, leur permettant de faire leurs achats en ligne et de récupérer leurs articles en magasin à leur convenance, éliminant ainsi le temps d'attente pour les livraisons à domicile. Ce service a attiré un nouveau profil de clients qui habituellement choisissaient des services de livraison pour commander, à la dernière minute, des produits de consommation. Ces nouveaux clients peuvent désormais profiter de la flexibilité des achats en ligne combinée à l'immédiateté des retraits en magasin. Le modèle de retrait en magasin conduit à des achats supplémentaires en magasin, augmentant ainsi le total des ventes.
De la gestion des médias sociaux au lancement d’un site internet ‘vitrine’ et d'un service Click & Collect, MA E-VITRINE a contribué à la croissance des revenus de cette boulangerie & pâtisserie, au développement d’une base de clients fidèles et à une meilleure reconnaissance de la marque dans l’ensemble de ses points de vente sur Paris et la Région Parisienne.
Grâce à notre application web Click & Collect plusieurs magasins de centre-ville ont connu une augmentation de leurs revenus entre 20 et 30%, une augmentation de la valeur du panier moyen d’environ 15% et cela malgré une forte inflation sur les produits de consommation.
Nous avons aussi remarqué qu’un tiers des clients interagissaient avec le programme de fidélité intégré à l’application.